从一线岁川沙阿姨在迪士尼实现人生逆袭5年来一大批社区居民入职迪士尼

从一线岁川沙阿姨在迪士尼实现人生逆袭5年来一大批社区居民入职迪士尼

　　 今年岁的孙丽英是一位川沙本地阿姨，家因为迪士尼乐园的建设而被动迁，2016年1月，通过迪士尼的社区招家庭保洁川沙职工成为乐园保洁。

　　 五年来，凭着自己的努力和迪士尼团队给予的帮助支持，她从一线普通保洁人员成为保洁团队游客服务经理，实现了人生的华丽转型。

　　 “在加入迪士尼之前，家庭保洁川沙家庭保洁川沙规定我们在上班时间不得互相随便交流，但是我性格比较开朗，爱和人说话，所以工作得比较压抑。”孙丽英说，2015年的一天，她偶然间看到了迪士尼的招聘广告，马上投了一份简历，“那时我就觉得，在迪士尼工作一定很开心，因为有唐老鸭、米老鼠。”

　　 原来，20多年前，孙丽英曾经陪儿子一起看唐老鸭和米老鼠的动片，有一次看得哈哈哈大笑，差点忘记了做饭。

　　 2011年4月8日，上海迪士尼度假区动工建设。当时，孙丽英早已搬入新居，但经常和邻居饭后散步，去3公里外的迪士尼工地望一望，看着一条条道路贯通了，看着迪士尼城堡造起来。

　　 五年前面试的场景犹在眼前。面试官问了孙丽英几个简单的问题之后，她突然热泪盈眶，激动得难以自持，“我跟面试官说，我特别想来迪士尼工作。”孙丽英说，也许是这份真诚，对迪士尼工作的渴望感动了面试官。到现在，这位面试官，如今的同事都记得这个“插曲”。

　　 接到应聘成功的通知书后，孙丽英三天没有睡好，心情激动，满怀憧憬。2016年1月7日，她入职迪士尼度假区，经过3个月的培训后，穿上白色的一线保洁人员工作服真正踏进乐园，“当时就惊讶不已，‘天哪，变化太大了’，哪里是我曾经的房子呢？”

　　 孙丽英说，有一次，儿子带着女朋友来乐园游玩，偶遇在花车巡游队伍后面清扫地面的她，关切地询问，“妈妈，你辛苦了。”孙丽英回答，“我不辛苦，我是踩着音乐的节拍在捡垃圾。”

　　 这份乐观的心态让孙丽英把常人认为很辛苦的保洁工作看成了一件快乐的事，因而全身心地投入其中。

　　 “迪士尼的保洁工作和外面的保洁不太一样，它有自己的流程和规定，特别细致。比如，看到某个地方有垃圾要去打扫，如果那里有游客，要和游客友好地打招呼，扫地的时候不可以把簸箕对准游客，不可以让游客看到里面的垃圾。所以，一开始入职的时候，保洁对我来说是全新的工作，从头学起。”

　　 孙丽英说，从入职到真正踏入乐园开展工作，她和同伴们接受了3个月的培训，每天都非常认线月，通过自己的努力，加上团队的帮助支持，她成为保洁团队游客服务经理，负责明日世界、奇想花园以及花车巡游道路沿线的保洁，管理团队并指导他们的工作，共同为游客创造干净、整洁、安心的游园环境。

　　 从一线员工到管理人员，更需要的是管理能力。孙丽英说，她年轻时开过10年的餐馆，自己当过小老板，这段经历锻炼出了她的管理能力，知道如何管理员工、如何与客人良好地沟通，升职之前参加了迪士尼在管理、沟通等方面的培训课程，管理和沟通水平有了进一步提升。

　　 最近，一位游客在观赏完烟花表演之后，不慎将新买的一部较为贵重的手机和一个纸袋子一起扔进了垃圾桶，半小时后才发觉，于是立刻向附近的保洁人员求助。

　　 孙丽英很快从一线保洁人员处了解到这一突况，立即让附近的保洁同伴们暂停手上的工作，全力帮助这位游客寻找手机。

　　 由于游客不记得是扔进了哪个垃圾桶，孙丽英和同伴们只能一个个垃圾桶去找，同步在垃圾收集车里找，最后，通过不断拨打游客的手机号码，在垃圾收集车里听到了微弱的，再进一步锁定是哪一个垃圾袋，最终物归原主，整个过程只用了20多分钟，非常。

　　 游客对孙丽英和团队的帮助感激不尽，特地写了一封感谢信，而这样的感谢信孙丽英收到过很多。

　　 孙丽英成为了迪士尼的一名经理，小时候看唐老鸭和米老鼠动片的儿子也学有所成，去年从上海交通大学学院博士毕业成为了一名外科生。更让她欣慰的是，儿子也觉得妈妈了不起。有一次，儿子和朋友自豪地介绍，“我妈妈在迪士尼工作，是一名保洁。”

　　 以前的同事见到孙丽英，都惊讶她没有变老。孙丽英常常笑着告诉他们，因为天天和唐老鸭、米老鼠待在一起，每天都要保持微笑，所以逆龄生长了。

　　 以前，如果有人问孙丽英住在哪里，她回答住在川沙，现在有人问，她都回答，“迪士尼晓得伐？就在阿拉屋里隔壁。”

　　 孙丽英是在迪士尼实现人生转型的周边社区居民的缩。浦东新区就业促进中心惠南分中心副主任姚彦青介绍，从迪士尼开园之前，他们就和迪士尼的人力资源团队合作，帮助社区居民在迪士尼找到合适的岗位，现在的合作社区已经不局限于川沙、祝桥等原来的南汇一带，最远覆盖到崇明，“我感到，迪士尼对本地40-岁的应聘者很友好。”

　　 上海迪士尼度假区人力资源招聘总监胡自怡说，除了不会特别在意应聘者的年龄以外，迪士尼也不会对性别、婚姻状况等特别在意。

　　 对于像孙丽英阿姨那样的保洁“菜鸟”，在上岗之前，迪士尼会给予他们丰富的培训，帮助他们成长，如果发现最初应聘的岗位不合适，也可以内部转岗，最终找到合适的岗位，找到工作的快乐。

　　 此外，迪士尼也欢迎残障人士在度假区找到合适的岗位。李申星就是在迪士尼工作的残障人士之一。虽然有听力障碍，但这不妨碍他从事客房服务工作。

　　 在玩具总动员酒店，客人会看到李申星用毛巾折叠的可爱动物造型，看到他为客人绘制的生日卡片，制作的扭扭棒，为客人带来“神奇时刻”。

　　 前不久，热爱绘的李申星参加迪士尼面向演职人员举办的商品设计挑战赛，获得了设计。